各市联络处，各会员单位：
为贯彻落实《“十三五”国家药品安全规划》，进一步加强执业药师队伍建设，提升药师药学服务能力与水平，发挥药师专业作用，更好的为患者服务，现将《药师药学服务胜任力评价标准(试行)》（国药协发〔2017〕5号）予以转发，并提出以下几点要求：
1.各联络处需认真做好《药师药学服务胜任力评价标准(试行)》宣传工作，督促零售企业实施，提升执业药师药学服务能力与水平。
2.各会员单位需组织本单位执业药师认真学习《药师药学服务胜任力评价标准(试行)》，并参照标准制定药师选拔和绩效管理制度。
3.会员单位在落实过程中遇到问题，请及时向协会反馈。
附件：《药师药学服务胜任力评价标准(试行)》（国药协发〔2017〕5号）
安徽省执业药师协会
2018年9月28日
附件：
药师药学服务胜任力评价标准（试行）
一、定义
药学服务是药师应用药学专业知识向公众提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性与经济性，改善与提高公众生活质量。
胜任力是指完成一项工作应具备的知识、技能、态度、特质及动机等的总和。
二、适用对象
零售药店和医疗机构的药师。
三、评价标准的运用
科学引导药学教育的课程设置、药师资格准入标准的制定和继续教育方案的设计，可作为用人单位对药师的选拔和绩效管理的工具，以及药师自主提高药学服务能力的参照指征。
四、评价指标、权重及释义
|
一级指标 |
二级指标 |
释义 |
|
/权重 |
/权重 |
|
|
|
|
|
|
|
1. 诚实守信（1.80%） |
忠诚正直，信守承诺，遵纪守法，遵守制度规定和 |
|
|
社会道德规范。 |
|
|
一、个人素养 |
|
|
|
|
|
|
|
|
以自觉的态度树立对国家和社会、家庭和集体、他 |
|
|
（10%） |
|
|
|
2. 认真负责（1.50%） |
人和自己所担负责任的认识、情感和信念，并付诸 |
|
|
|
|
行动。 |
|
一级指标 |
|
二级指标 |
释义 |
|
/权重 |
|
/权重 |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业 |
|
|
3. |
爱岗敬业（2.90%） |
使命感，忠于职守，乐于奉献。工作兢兢业业、任 |
|
|
劳任怨。根据岗位职责和工作要求，在主体意识的 |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
积极支配下开展工作。 |
|
|
|
|
|
|
|
4. |
服务意识（1.30%） |
具有为公众提供热情、周到、主动服务的意愿，自 |
|
|
觉做好服务工作的一种观念和愿望。 |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
对待学习和工作能做到严肃、认真、细致、周全； |
|
|
5. |
严谨有序（2.50%） |
重视规则和秩序；对工作中的各项事物按照紧迫性、 |
|
|
重要性区分优先等级，有计划、有步骤地安排工作 |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
进程，确保工作有条不紊地进行。 |
|
|
|
|
|
|
|
6. 心理学知识（2.64%） |
掌握基础的心理学知识，关注服务对象的心理变化， |
|
|
|
|
|
有针对性地进行心理沟通、疏导和服务。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
掌握药物使用所需的给药剂量、浓度、单位转换、 |
|
|
7. 药学计算知识（3.24%） |
疗程等的计算，尤其针对特殊人群（儿童、老年人、 |
|
|
二、基本知识 |
|
|
孕妇及哺乳期妇女、肝肾功能不全患者等）。 |
|
|
|
|
|
|
（12%） |
8. 计算机知识（2.04%） |
熟练运用计算机和办公软件处理、分析及解决问题。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
9. |
外语知识（2.04%） |
了解国内外医药的新动态、新技术以及新知识，并 |
|
|
运用其进行交流与服务。 |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
10. 统计学知识（2.04%） |
了解统计学的基本理论和方法，并运用其进行数据 |
|
|
|
|
|
处理以及统计分析。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
运用理论和实践所获得的知识融会贯通于药学实践 |
|
|
11. 临床思维能力（1.96%） |
中，对具体临床现象进行思路清晰、逻辑性强的分 |
|
|
三、基本技能 |
|
|
析和思考，并做出符合实际的判断的能力。 |
|
（14%） |
|
|
|
|
12. 解决问题能力（2.80%） |
运用已掌握的知识、经验、技能，借助于各种思维 |
||
|
|
|
|
活动和行动来处理和解决问题。 |
|
|
|
|
|
|
|
13. 团队合作能力（2.52%） |
在团队中，能主动征求他人意见，与他人共享信息， |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
一级指标 |
|
二级指标 |
释义 |
|
/权重 |
|
/权重 |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
互相尊重，互相鼓励，为了团队共同的目标与大家 |
|
|
|
|
通力合作完成任务的能力。 |
|
|
|
|
|
|
|
14. |
采集与分析信息能 |
通过传媒、会议和人际交流等多种途径，快速获得 |
|
|
大量信息，并经过归纳整理，综合分析，转化为系 |
||
|
|
力（2.24%） |
||
|
|
统的、具有较强操作性和指导性的意见及建议。 |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
15. |
沟通协调能力（2.38%） |
善于交流，妥善处理各种人际关系，促进相互理解， |
|
|
|
|
具有获得他人支持与配合的能力。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
不断学习，增加学识、提高技能，通过汲取自己或 |
|
|
16. |
学习发展能力（2.10%） |
他人经验教训、科研成果等方式，获得有利于未来 |
|
|
|
|
发展的能力。 |
|
|
|
|
|
|
|
17. |
相关法律法规知识 |
熟悉《药品管理法》等相关法律法规及药事管理等 |
|
|
（5.50%） |
相关规定。 |
|
|
|
|
|
|
|
四、专业知识 |
18. |
临床医学知识（4.84%） |
掌握基本医学相关知识并运用于药学服务实践中。 |
|
|
|
|
|
|
19. |
药物治疗学知识 |
|
|
|
（22%） |
（5.72%） |
掌握临床药物治疗学知识，参与和配合临床药物治疗。 |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
20. |
药学专业知识（5.94%） |
掌握现代药物和传统药物的药理学、药剂学、药物 |
|
|
|
|
分析、药物化学等专业知识。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
认真审核处方，准确调配药品，正确书写药袋或粘 |
|
|
21. |
处方调剂能力（5.06%） |
贴标签；向患者交付药品时，应当进行用药交待与 |
|
|
|
|
指导；开展处方点评工作。 |
|
|
|
|
|
|
五、专业技能 |
|
|
解答公众关于药品的名称、主要成分、适应证/功能 |
|
|
|
主治、剂型、规格、用法用量、不良反应、禁忌、 |
|
|
（22%） |
|
|
|
|
|
|
注意事项、特殊患者用药、相互作用、临床试验、 |
|
|
|
22. |
药学咨询能力（6.60%） |
|
|
|
|
|
药理毒理、药物代谢动力学、贮藏、包装、有效期、 |
|
|
|
|
生产企业、特殊药品管理方法及药品价格等问题； |
|
|
|
|
开展用药指导与知识宣教。 |
|
|
|
|
|
|
一级指标 |
|
二级指标 |
释义 |
|
/权重 |
|
/权重 |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
在药物使用过程中，通过对用药方案、用药过程、 |
|
|
|
|
用药指导、药学监护计划、药物疗效及安全性、不 |
|
|
23. |
药物治疗管理能力 |
良反应、治疗药物监测（TDM）、各种实验室检查 |
|
|
（4.18%） |
数据、药物治疗的干预性意见以及患者健康教育的 |
|
|
|
|
|
适时跟进、分析、协调沟通和统筹规划，尽可能使 |
|
|
|
|
患者获得最佳治疗效果的能力。 |
|
|
24. |
药物治疗评价能力 |
对药物的有效性、安全性以及经济性进行评价，制 |
|
|
（6.16%） |
定适当的治疗方案，促进临床合理用药的能力。 |
|
|
|
25. |
影响力（6.60%） |
能够通过专业能力、人际关系、个人魅力等影响他人， |
|
|
使其接受自己的观点或使其产生预想行为的能力。 |
||
|
|
|
|
|
|
六、内驱力 |
26. |
成就感（6.40%） |
有强烈的追求工作成功的愿望，挑战自我，关注自 |
|
身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。 |
|||
|
（20%） |
|
|
|
|
|
|
能够站在对方立场设身处地思考问题，能够认真倾 |
|
|
|
|
|
|
|
|
27. |
同理心（7.00%） |
听、换位思考、表达尊重、情绪自控，理解他人的 |
|
|
|
|
立场和感受。 |